一些超市导购员要么太热情 ，一副不把厂家商品推销出去不撒手的架势 ，要么一问三不知 ，引起不少主顾的不满。
冷：专业知识一问三不知
武汉市民刘先生想在超市给剃须刀配块刀片。“一个品牌有好几款刀片 ，都装在盒里看不到内里 ，我不知道该配哪种 ，就想问问人 ，效果超市职员一问三不知。”无奈 ，该市民只好重新买了一套剃须刀加刀片。记者走访发明 ，不少相对专业的区域 ，好比电子辞典等专柜 ，记者指着两款价位差别的产品一问：“两者有什么区别？”导购员便傻了眼 ，只道：“差未几吧 ，不太清晰。”
热：各说各家产品好
相比之下 ，一些促销员却“热”过了头。克日 ，记者在武汉一家超市的奶粉区 ，刚站定就有促销员走来询问购置奶粉给谁喝 ，然后马上推荐某品牌奶粉 ，看到记者正在看一桶其他品牌奶粉 ，促销员便说：“这个牌子的奶粉贵 ，并且营养纷歧定就是最好的 ，我这个是卖得最好的。”
随后 ，记者在护肤品区也受到促销员“围攻” ，一位促销员强力推荐手中的洗面奶 ，称很是不错 ，当记者询问另一个脱销品牌在那里 ，她连忙变脸说：“没有看到。”记者转到另一边的洗发用品处 ，几个品牌的促销员争相推销自己产品 ，同时不忘贬损一把其他牌子的产品。
据相识 ，有些专柜的促销员是厂家派来 ，而促销员为了利润提成会认真促销 ，以是造成过于“热情”；而有的专柜 ，则是各管一块“责任田” ，没有提成 ，导购职员便松懈不少。市民建议 ，超市多雇请些区域导购员 ，而非品牌导购员 ，态度中立、知识过硬 ，多为消耗者需求着想。