陈娟 / 仓储超市公司随州十字街店

近些年来，超市行业已经在降低商品价钱、开展逐日低价运动、推进主顾忠诚度运动以及为主顾提供更多利便等方面做了许多起劲。那么主顾是否就应该感应知足了呢？

现实上，并非云云。在美国有30年历史的消耗者网，最近组织了一次大型的消耗者座谈会，网络了主顾对这一话题的反应。视察效果显示，许多主顾在超市购物时并没能感受到超市的欢迎之情，由于他们遭遇到了糟糕的购物情形和诱骗性的促销运动等。

令主顾感受知足的服务就是好的服务，这些服务现实上是一些很简朴的做法。团结于卖场情形，我小我私家以为这些简朴做法可以归纳为超市的“服务六性”：

整齐性，即超市卖场的整齐。这是最基本的。原理很简朴，有客自远方来，超市至少要把卖场料理得清洁整齐。卖场需要把商品摆放整齐雅观，现场卫生清洁，职员着装整齐等基本事情做好。

可得性，即超市商品库存富足。这是最焦点的，由于主顾来超市就是为了买商品。若是卖场缺货率较高，不可包管商品的可得性，主顾看到的是空空的货架，知足从何而来？以是，超市要提高到货率和出样率。

真实性，即服务内容的真实，包括商品是否货真价实。超市绝不可卖赝品、劣货，瞎搅消耗者。现在令主顾很是不知足的问题是主顾所看商品的价钱与电脑扫出价钱不切合。

可能性，即关于新产品和新服务，主顾是否可以获得体验的机会。高速生长的社会，产品总是在一直地推陈出新。关于新品，主顾总会有疑虑。为减轻主顾的这种疑虑，超市应该增添主顾获得实验新品的可能性，让主顾能够举行试吃试穿等体验运动，从而降低他们的购置危害。

可资助性，即当主顾有疑问时，服务职员是否能够为主顾提供有用的资助。如当主顾试图找一个产品的时间，是否有人资助主顾找到该商品；主顾想知道产品的性能时，是否能从服务职员那里获得准确的谜底。

利便性，指主顾在超市享受服务是否很利便。主要体现在主顾找商品、在收银台结账、询问咨询、甚至退换货等环节，所花的时间要短并且也不会遇到障碍。

若是做到以上六点，超市的整体服务标准就会上升，主顾的知足度就会提升。