元月上旬 ，某区一位政协委员的特殊谢谢信摆在公司向导案头。
信中讲述优德官方网站w88仓储唐家墩购物广场一名导购员自动热情长期的服务 ，赢得一些特殊主顾舍近求远奔她而去 ，一次次购置心仪商品的真实故事。
信中写道：“去年的一天 ，我陪80多岁的怙恃到优德官方网站w88仓储唐家墩店购物 ，来到一楼速冻食物的水饺柜前 ，一位50岁左右的女营业员热情迎上前 ，向老人先容了一款晚年人吃后容易吸收消化的馄饨产品。并见告先买两袋尝尝 ，若是味道合适 ，过几天做运动 ，给我发短信 ，过来买更实惠一些� ；氐旨� ，老人果真喜欢上了这个品种。没几天 ，短信发过来了 ，告诉我们几天后做运动 ，尚有赠品。”
“我家住武昌 ，怙恃也住武广旁边的地质局 ，家里经济条件也相当不错 ，旁边就是一着名阛阓和超市 ，但营业员的热情服务感动了我家老人 ，每次都舍近求远的到优德官方网站w88仓储唐家墩店去买这款馄饨 ，同时也顺便采购大宗的生涯用品。从那时起 ，只要这款馄饨做运动 ，这位营业员会准时发短信给我 ，我们家就会去优德官方网站w88集中采购馄饨和生涯用品 ，这位营业员就是不当班 ，也会安排好其他人接待我们......”
写信人特意先容：“我现在都不知道这位营业员的名字 ，只知道她的电话号码。这里 ，我代表我们家人谢谢这位默默服务的营业员。是她使我们家和优德官方网站w88仓储建设了稳固的客户关系 ，也为我们家提供了又自制又好的一样平常生涯用品和服务。”
带着主顾一个劲夸奖当事人的好奇心以及新零售风口下回归“商品+服务”零售实质的思索 ，小编专程来到该店。远远地视察这位“服务明星”的事情状态：她容貌正经、着装和号牌佩带规范 ；展柜前检查商品“三期”全神贯注、清点打理商品有条有理、向临柜主顾推荐商品亲热自然、服务主顾笑容可掬。
她 ，就是信中夸奖的营业员-李汉萍。店长汪平走近询问她怎样坚持仔细服务时 ，看到她微信上发送给主顾的营销信息清晰可见。她淡定地说:“这是寻常不过的事情 ，再好的商品若是没有真诚的服务 ，就留不住转头客。”
汪平先容 ，门店分担司理到课长和员工 ，看到这样的谢谢信既欣慰 ，又不惊讶。多年来 ，我们经常收到主顾夸奖咱员工的信息 ，可是对一名导购员云云赞扬 ，为数未几。这里一任又一任店长、主干和宽大员工 ，在实体店优质服务方面 ，做到节沐日与平时一个样 ，年轻与年迈主顾一个样 ，导购员与员工标准一个样 ，生人与熟人一个样。李汉萍的行为是厂商一连发挥优德官方网站w88人优良服务古板的又一生动体现 ，是富厚营销内在 ，服务提档升级 ，锁定消耗群体的乐成案例。
小编想说的是：当下无处不在的是非方格组成的二维码“时代符号” ，不完全是新零售时代的特殊标记。时代在变 ，消耗者的实质稳固 ，“商品+服务”这一焦点万变不离其宗。线下消耗者在意的是服务 ，期望买到的是愉悦。
唯有像李汉萍等员工这样 ，自觉运用现代联络方法 ，与消耗者线上线下相互引流 ，既全心展示和销售商品 ，又专心解决主顾“最后一公里”的购物疑难问题 ，才华形成相互信任 ，相互填补的恒久体验与惊喜。
是否把主顾放在心上 ，不但仅体现在商品上 ，更应落着实服务细节上。它不但影响着谋划的效果 ，也决议着消耗者幸福指数的崎岖。这也是公司上下掀起学习贯彻党的十九大精神、周全提升谋划商质量历程中 ，这封特殊表扬信带给我们的启示。
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（仓储宣传小分队）