某公司的一家分店一直是令高层头疼的“问题店”，业绩一直上不去 。店长走马灯似地换了好几个，依旧难以摘掉“落伍”的帽子 。前不久，向导把这个头疼的“帽子”甩给了我：“你下手能力强，管理步伐多，就来接受这个分店吧 。”
既然是“问题门店”，那么我上任后第一件事就是“找问题” 。通过一段时间的总结，发明该门店保存的主要问题有三方面：一是伙计素质良莠不齐；二是执行力缺乏 。总手下达的各项事情指令和目的，执行得都很不到位，经常有中途而废的情形泛起；三是伙计自由散漫 。
执行“铁腕政策”
怎样解决这一系列棘手的管理难题呢？经由一番深图远虑，决议接纳“刚性管理”战略 。正所谓“没有规则，不可周遭”，我先重申了《考勤纪律》的划定，紧接着又完善了各项规章制度，要求严酷执行 。就在再三告诫之后，有个伙计泛起早退 。这次我没有凭证以前那样先给予忠言，而是直接举行经济处分 。这位伙计对我的处分颇感意外，难以接受，马上向我递交了告退报告 。为了抵达“杀一儆百”的目的，我连忙批准了该报告 。
“为什么不先教育，就直接敲碎了员工的饭碗？”总部的向导追问 。
“就是由于以前制度执行太随意，才造成了现在的现状 。关于门店的‘顽疾’，必需下‘猛药’才行！”我坚持看法 。
接下来，我又出台了新的审核制度，将伙计一样平常的事情体现、服务态度等都作为日�Ｉ蠛讼钅� �Ｉ蠛酥贫刃己�，在伙计中引起了争议 。许多伙计私下议论：“新的审核太苛刻，对我们不公正！”尚有的伙计直接找到我：“您修改审核制度，为什么不先征集一下伙计意见？这样制度出来后，各人就没有那么简陋触心理 。”我的态度很明确：“制订游戏规则是店长的分内之事 。有些决议是不适合‘群策群力’的，不然新政不可能推行下去 。让自己制订约束自己的规则，能制订好吗？”
“新政”实验后的第一个月，有些伙计显着抵触 。在审核效果出来后，我坚决将审核效果张榜宣布，并要求不达标的伙计限期写出“刷新报告” 。面临我的“高压政策”，门店好几个员工因此而先后去职，人力泛起缺乏……
“刚柔并济”之法
职员缺乏的�；俅伟盐彝频搅恕胺缤防思狻�，下属的不满一直于耳 。总部最先找我谈话了：“让你去是解决问题的，不是去制造矛盾的 。你的前几任虽然都是无功而返，但至少没有给公司捅这么大娄子 。刚性管理在我们门店基础行欠亨，你必需改变管理方法，顺应门店的详细情形 。”
对此我也颇感委屈 。伙计云云起义，岂非也不可用刚性管理吗？但埋怨归埋怨，经由认真思索，我照旧熟悉到“高压政策”保存的误差，于是决议接纳“刚柔并济”的管理战略 。在坚持原有制度和执行力的同时，我还注重前期的培训和指导事情 。好比在处置惩罚违规伙计的时间，我会先找其举行谈话，然后指出其事情缺乏，提出刷新意见，并表达对员工的事情期待，最后才是下达处分通知 。
前不久，我巡店时发明有个伙计在卖场接打手机 。按划定上班时间在卖场接打小我私家电话将被处以20元�？� 。我其时并没有马上已往阻止她，而是等其通话完毕后，才通知她到办公室 。“你能告诉我《卖场管理制度》第九条是怎么划定的吗？”伙计的脸一下子红了：“伙计在岗的时间严禁接打私人电话……对不起，店长 。我以后会注重的！”我笑笑请她坐下：“我也相信你一定可以做到 。之以是要出台这项划定，是为了能够给主顾提供更好的服务 。伙计在接打电话的时间，不但会影响主顾的购置，并且有损门店形象，主顾会以为我们没礼貌……”“我知道了，下不为例！”这位伙计包管说 。
所谓“打一个巴掌，给一个甜枣”，对伙计实验严肃的教训之后，适时的体贴会有利于伙计减轻心理肩负，释放压力 。刚性管理与柔性管理在现实事情中是相互渗透的，刚性管理是管理的条件，没有制度约束的企业一定是无序的、杂乱的，柔性管理也一定损失其驻足点 。柔性管理是管理的“润滑剂”，是刚性管理的升华，缺乏柔性管理，刚性管理亦难以深入，二者有机团结才是高效益管理的源泉 。
没多久，我们门伙计工的精神面目就面目一新 。各人各司其职，起劲事情，谋划效益显着提升，我的事情也受到了总部的认可 。
门店管理之道
在门店管理中，所谓“刚”是指刚性的制度，要强调严酷、朴直 。要做到刚性，就要求门店规章制度、管理标准要只管明确、量化、可操作性强，要有严酷的纪律和明确的赏罚标准；所谓“柔”是指以德治店 。要做到柔性就要强调自觉、自律，就要求门店的职员、作风、精神方面体现人本主义色彩，要依据人们自身的心理和行为纪律，接纳非强制性手段对管理工具举行指导和教育，力争最大限度施展伙计的潜在素质和能力，并自觉遵守企业的刚性制度 。
一个精彩的管理者，必需做到“恩威有度，刚柔并济” 。过于刚性的管剖析让伙计以为缺乏人情味，造成“事情恐惧”，天天在压制中事情；过于柔性的管剖析让伙计的“自由主义”头脑漫溢，甚至和管理者讨价还价，降低团队执行力 。
因此，店上举行门店管理时，应该“该柔则柔，该刚必刚”，关于一些非原则性的问题，店长可以接纳柔性管理，好比对伙计自己和其家庭的体贴，对其事情的支持和重视，对其事情情形的改善等等 。而关于一些原则性的问题，好比制度的执行、使命的完成、事情的审核等等，必需严肃起来，强制执行 。
（泉源：中华合作时报·超市周刊 秦汉）